Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Devolução

Você pode devolver roupas compradas na nossa loja dentro de 30 dias a partir da data de recebimento. Após esse prazo, não poderemos processar devoluções ou trocas.

2. Condições do Produto

Para que a devolução seja aceita, a roupa deve atender às seguintes condições:

  • Estado Novo: Não deve ter sido usada, lavada ou alterada de qualquer forma.
  • Etiqueta e Embalagem: Deve estar com a etiqueta original ainda afixada e na embalagem original, se possível.
  • Sem Sinais de Uso: Não deve apresentar manchas, odores ou qualquer outro sinal de uso.

3. Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, siga estas etapas:

  1. Preencha o Formulário de Devolução: Acesse formulário clicando aqui e preencha todas as informações necessárias. 
  2. Entre em Contato com Nosso Atendimento: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e a solicitação de devolução.
  3. Receba as Instruções de Devolução: Você receberá instruções e, se aplicável, uma etiqueta de devolução pré-paga.

4. Custos de Devolução

  • Devoluções por Defeito ou Erro de Envio: O custo do envio de devolução será coberto por nós.
  • Devoluções por Insatisfação Pessoal: O cliente será responsável pelo custo do envio de devolução.

5. Reembolsos e Trocas

  • Reembolso: Após receber e inspecionar a roupa devolvida, processaremos o reembolso para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o reembolso é de 5 a 10 dias úteis.
  • Troca: Se preferir trocar o item, informe-nos no formulário de devolução. Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos o novo item conforme a disponibilidade.

6. Itens Não Devolvíveis

Os seguintes itens não podem ser devolvidos:

  • Produtos Personalizados: Roupas feitas sob medida ou personalizadas.
  • Itens em Promoção: Roupas adquiridas em liquidação ou promoção, a menos que apresentem defeito.
  • Roupas de Higiene: Se a roupa for de uso íntimo e estiver fora da embalagem original ou usada.

7. Inspeção e Processamento

Após o recebimento do item devolvido, nossa equipe irá inspecionar a roupa para garantir que atenda aos critérios estabelecidos. O processamento das devoluções pode levar até 7 dias úteis após o recebimento.

8. Responsabilidade pelo Envio

Para devoluções, recomendamos o uso de um serviço de rastreamento para garantir que o item seja devolvido com segurança. Não nos responsabilizamos por itens perdidos durante o transporte de devolução.

9. Garantia

Nossa política de devolução não substitui ou modifica qualquer garantia oferecida com a roupa. Para questões relacionadas à garantia, consulte o manual do produto ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

10. Alterações na Política

Podemos atualizar ou modificar esta política de devolução a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução de roupas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected].